Một nhân viên giao hàng chuyên nghiệp cần những kỹ năng nào?
Là một nhân viên giao hàng, bạn cần phải có thái độ lịch sự và nhã nhặn. Thái độ không tốt hay thô lỗ sẽ dễ làm cho khách hàng bực bội, không hài lòng. Nếu có bất kỳ tình huống nào xảy ra, cũng cần phải bình tĩnh trò chuyện và giải quyết với khách hàng. Đến muộn, hàng hóa có vấn đề…đều có thể giải quyết nếu nhân viên giao hàng có kỹ năng giao tiếp tốt.
Kỹ năng sắp xếp lộ trình
Một ngày nhân viên giao hàng sẽ có rất nhiều đơn cần giao ở những địa điểm khác nhau. Do đó để công việc diễn ra nhanh chóng và thuận lợi nhất, kỹ năng quản lý sắp xếp lộ trình là rất quan trọng.
Quy trìnhnhân viên giao hàng cần lưu ý đến việc:
+ Lên lộ trình cụ thể cho từng địa điểm để giảm thời gian đi lại, chi phí nhiên liệu. + Đi những địa điểm nào trước, những đơn nào gần nhau..
+ Với những ca giao giờ tan tầm cần lựa chọn tuyến đường thông thoáng nhất.
Kỹ năng bảo quản hàng hóa
Đây là một kỹ năng chuyên môn quan trọng khi đào tạo nhân viên giao hàng.
Nhân viên giao hàng cần đảm bảo chất lượng hàng hóa nguyên vẹn
Nhân viên giao hàng cần phải đảm bảo hàng hóa từ lúc nhận đến lúc giao cho khách hàng phải được giữ nguyên trạng, không biến dạng, méo mó, đặc biệt với những đơn hàng dễ vỡ. Xem thêm tại đây để hiểu rõ hơn về nghiệp vụ của nhân viên giao hàng.
Kỹ năng giao tiếp
Nhân viên giao hàng đóng vai trò như đại sứ của doanh nghiệp. Vì thế, khi đào tạo nhân viên giao hàng cần hết sức lưu ý đến kỹ năng giao tiếp.
Là một nhân viên giao hàng, bạn cần phải có thái độ lịch sự và nhã nhặn. Thái độ không tốt hay thô lỗ sẽ dễ làm cho khách hàng bực bội, không hài lòng.
Nếu có bất kỳ tình huống nào xảy ra, cũng cần phải bình tĩnh trò chuyện và giải quyết với khách hàng. Đến muộn, hàng hóa có vấn đề…đều có thể giải quyết nếu nhân viên giao hàng có kỹ năng giao tiếp tốt.
Kỹ năng tìm đường
Là một nhân viên giao hàng, không có nghĩa bạn sẽ thuộc tất cả mọi đường. Đặc biệt, khi “mới vào nghề” thì việc thuộc đường lại chẳng dễ dàng gì.
Không sao, chuyện gì rồi cũng giải quyết được nếu bạn có kỹ năng. Nếu không biết đường thì tìm đường, google map sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy của bạn. Tuy nhiên, nhiều khi google map sẽ chỉ cho bạn những con đường xa hơn và vòng vèo hơn. Việc của bạn là dựa trên bản đồ có sẵn tìm cho mình được con đường để đến đích một cách dễ dàng và thuận lợi nhất.
Cùng Danh Mục:
Nội Dung Khác
- 30 Qui luật bất biến của sự sáng tạo
- Điểm mặt 10 loại đồng nghiệp kiểu này không ai muốn gần
- Joseph Tsai: Nhà thiết kế thương vụ của Alibaba
- 5 việc nào để bạn cần làm khác đi để thành công?
- Các bước chính cần phải thực hiện khi bán nhà
- Phương pháp suy luận và sáng tạo hữu hiệu– phần 2
- 5 cách đặt dấu chấm hết cho việc sống bằng lương
- Điểm qua Chính sách mới có hiệu lực từ 11/2015
- Để thành công khi làm việc nhóm, trưởng nhóm nên làm những gì?
- Tổng hợp những câu chúc Tết sếp hay nhất cho bạn
- Những chuyện Khó khăn của nghề môi giới nhà đất ít ai biết đến
- 6 kỹ năng giao tiếp qua điện thoại dành cho bạn
- 5 cách để rèn luyện kỹ năng ra quyết định
- Kinh nghiệm thuê nhà quận 6 giá rẻ không sợ bị lừa
- Các cách tìm kiếm khách hàng bất động sản hiệu quả
Leave a Reply